Politique d'expédition

Politique d'expédition

BOTEVIA s'efforce d'expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Retrouvez ici toutes les informations relatives à nos modalités de livraison et à notre procédure de retour.

1. Zones de livraison

Nous livrons dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine
  • Union Européenne
  • International – pays sélectionnés (liste disponible lors du passage en caisse)

2. Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. 

En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d’année, Black Friday, opérations promotionnelles ou événements exceptionnels), ce délai peut être légèrement prolongé.

3. Modes et délais de livraison

  • France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
  • Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés

  • International : 7 à 14 jours ouvrés (variable selon pays)

Ces délais sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à compter de l’expédition de la commande. Des retards indépendants de la volonté de BOTEVIA (transporteurs, contrôles douaniers, événements climatiques, cas de force majeure ou autres circonstances exceptionnelles) peuvent exceptionnellement allonger ces délais.

4. Tarifs de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon le montant de la commande et la destination. La livraison est offerte pour toute commande passé sur le site.

Pour les commandes expédiées hors de l’Union européenne ou vers certains territoires, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités locales. Ces frais demeurent exclusivement à la charge du Client et ne sont ni perçus ni remboursés par BOTEVIA.

5. Suivi de commande

Un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur ou depuis votre espace client sur avenorparis.com.

6. Réception du colis

À réception, nous vous invitons à :

  • Vérifier l'état du colis en présence du livreur
  • Émettre des réserves sur le bon de livraison en cas de dommage apparent
  • Refuser le colis s'il est manifestement endommagé

Tout colis endommagé doit être signalé à BOTEVIA dans les 48 heures suivant la réception, par email à contact@botevia.com, avec photos à l'appui.

7. Colis perdu ou non livré

Si votre colis n'est pas livré dans les délais prévus, contactez notre service client. BOTEVIA procédera à une enquête auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, un remplacement ou un remboursement intégral vous sera proposé.

    8. Contact service client

    Pour toute question relative à votre livraison ou à un retour :